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技術支持

作者:http://www.fmekq.tw 發布日期:2018-12-08

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技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售后服務的一種形式,幫助用戶診斷并解決其在使用產品過程中出現的有明顯癥狀的,可能由產品導致的技術問題。常見的技術支持有電話技術支持、技術支持等 。包括兩方面內容,一是進行技術上的維護,二是進行服務上的溝通。

常見的技術支持有電話技術支持、技術支持等。包括兩方面內容,一是進行技術上的維護,二是進行服務上的溝通。隨著技術的進步,技術支持工作性質也不完全一樣,如在軟件領域中分售前技術支持和售后技術支持,而且對技術支持的技術要求很高,因為面對的各種各樣的客戶,要有心理準備遇到各種各樣的問題,需要在技術上比用戶更迅速、進行更新。

在21世紀的當代,技術支持已經成為服務的一部分。也成為公司企業形象的重要組成部分。技術的支持不僅僅是以解決技術問題為目的,更重要的是在客戶的心里建立起企業的形象,讓人們記住的是企業的形象,進一步記住所用產品的品牌,最后達成服務與品牌的完美結合。


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